أسئلة مكررة
حساب الزبون
لإنشاء حسابك على متجر MyCoffee عبر الإنترنت ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ، والذي يصبح اسم المستخدم الخاص بك ، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى المطلوبة في الحقول المناسبة.
لتسجيل الدخول ، ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة “حسابي”.
هل تريد تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك ، ولكن لا يمكنك ذلك؟
– “لقد نسيت اسم المستخدم الخاص بي”: اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان بريدك الإلكتروني.
– “لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي”: دع نفسك تسترشد بالإشارات المذكورة.
الطلب
لتقديم طلب على My Coffee ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اعرض العناصر التي تهمك وأضفها إلى السلة.
إذا كنت ترغب في متابعة التسوق ، انقر فوق “متابعة التسوق” وكرر الخطوة السابقة. إذا كنت ترغب في التحقق من صحة طلبك ، فحدد زر “الطلب”. يجب عليك بعد ذلك تحديد هويتك وإدخال المعلومات اللازمة لإعداد الفواتير وتسليم العناصر الخاصة بك.
أكمل وتحقق بعناية من تفاصيل الاتصال الخاصة بك وعنوان التسليم والفواتير.
حدد طريقة التسليم من الخيارات المتوفرة.
اختر طريقة الدفع.
سوف تتلقى تأكيدا لطلبك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلمها ، فيرجى التحقق من البريد العشوائي.
يحتفظ موقع MyCoffee.ma بالحق في عدم تأكيد الطلب لأي سبب من الأسباب (مشكلة الفواتير ، توريد العناصر ، وما إلى ذلك). ستخطرك خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن في حالة مواجهة مشكلة في طلبك.
يتم شحن جميع المنتجات مع إيصال التسليم الخاص بها ، إلى عنوان التسليم المشار إليه عند تقديم طلبك. بمجرد تقديم طلبك ، سيكون من المستحيل على فريق MyCoffee.ma إجراء أي تغييرات على عنوان التسليم الخاص بك أو محتوى الطلب.
توصيل
سيتم تسليم شحنتك إليك عن طريق خدمة AMANA Express ، وسيتم تزويدك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحنها.
يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال حسابك. سيتم أيضًا إعلامك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلبك.
يتم تقديم تكاليف التوصيل إلى المنازل ابتداءً من 299 درهمًا للشراء.
يرجى ملاحظة ما يلي: يعتمد حساب تكاليف الشحن والعناصر المجانية على المبلغ الذي يجب دفعه بعد تطبيق الرموز الترويجية.
التسليم الخاص بك عبر AMANA Express ، في المنزل:
التسليم في 48-72 ساعة في صندوق البريد إذا كانت موحدة والحزمة ليست ضخمة جدا.
إذا لم تكن موجودًا في وقت التسليم ، فسيتم ترك الحزمة الخاصة بك في أقرب مكتب بريد وسيتم إخطارك عن طريق البريد الإلكتروني أو كتابيًا مع إشعار بالمرور في صندوق البريد.
إذا لم تستلم طردك خلال الوقت المسموح به ، فسيتم إعادته إلينا.
هذه المواعيد النهائية صالحة بعد تأكيد الطلب (المدة الإرشادية لأنها لا تعتمد على حركة البريد).
نذكرك أنه في أوقات العمليات التجارية ، نظرًا لوجود عدد كبير من الطلبات ، من الممكن تمديد هذه المواعيد النهائية من يومين إلى 3 أيام.
الدفع
وسائل الدفع المقبولة هي البطاقات المصرفية التالية: الدفع عند الاستلام ، فيزا ، ماستر كارد…. تتم جميع المعاملات بالدرهم المغربي.
يشار إلى المبلغ غير شامل ضريبة القيمة المضافة عندما تذهب إلى السلة.
يظهر مبلغ ضريبة القيمة المضافة أيضًا في فاتورتك.
جميع المعلومات الموجودة على صفحة الدفع محمية بتقنية 3-D Secure. 3-D Secure هو بروتوكول دفع آمن عبر الإنترنت. تم نشر 3-D Secure تحت الاسمين التجاريين “Verified By Visa” و “MasterCard SecureCode” ، وتم تطويره بواسطة Visa و MasterCard للحد من مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت.
بعد البيع
أمامك 14 يومًا بعد الشراء لطلب إرجاع واسترداد قيمة منتجاتك.
تنبيه: يجب أن يكون المنتج المرتجع سليمًا ، في عبوته الأصلية.
رد أموال طلب مدفوع ببطاقة مصرفية
سيتم إعادة مبلغ الطلب المدفوع بواسطة بطاقة الائتمان إلى حسابك المصرفي في غضون 10 أيام من استلام المنتجات.
رد أموال طلب مدفوع نقدًا أو بشيك
سيتم رد مبلغ الطلب المدفوع بشيك أو نقدًا عند التحميص بنفس طريقة الدفع عند استلام المنتجات والتحقق منها.
قم بتخزين قهوتك
لقد صممنا عبواتنا بطريقة تجعل الحفظ الأمثل قدر الإمكان.
تحتوي عبوة 500 جرام على صمام حفظ أحادي الاتجاه حتى يتمكن الغاز من الهروب دون إدخال الهواء ، بالإضافة إلى سحاب إغلاق. تأكد من إغلاق السوستة بشكل صحيح حتى لا تتلامس القهوة مع الهواء والضوء والروائح المحيطة والرطوبة.
تحتوي العلبة التي يبلغ وزنها 250 جرامًا أيضًا على صمام حفظ أحادي الاتجاه. غطاء قابل للإغلاق يحافظ على جميع روائح القهوة.
بعد فتح العبوة المختلفة ، يمكن الاحتفاظ بحبوب القهوة لمدة 6 أشهر. إذا لم يتم فتحه ، يمكن تناوله بعد عام واحد.
من الناحية الفنية
تضمن الصيانة المناسبة القهوة بجودة مثالية وتطيل من عمر الآلة الأوتوماتيكية بلا شك. في الواقع ، تلعب نظافة الماكينة والنظافة مع الحليب والقهوة والماء دورًا مهمًا مثل التفاصيل الدقيقة لضمان الأداء السليم للجهاز والحصول على قهوة مثالية.
تتم بشكل صحيح ومنتظم ، وأعمال الصيانة في حدها الأدنى. من السهل صيانة جهازك كما هو الحال في تحضير القهوة المتخصصة: كل ما عليك فعله هو الضغط على زر.